Wie beantrage ich eine Rückerstattung? Erklärung der Rückerstattungsbeträge

Zunächst müssen Rückerstattungen die berechtigten Rückerstattungsbedingungen erfüllen. Details finden Sie unter 👉 “In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung beantragen?”

Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird empfohlen, dass Käufer zuerst klar mit dem Verkäufer kommunizieren, das Problem und den Grund für die Rückerstattung erläutern. Nach einer Einigung können Sie After-Sales → Rückerstattung beantragen.

1. Verkäufer hat innerhalb der versprochenen Zeit nicht versendet ⏰

Es wird empfohlen, zuerst mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um eine schnelle Lieferung zu erbitten.

Wenn keine Einigung erzielt wird oder die Kommunikation fehlschlägt, können Sie einen After-Sales-Prozess starten.

Weitere Informationen unter 👉 “Der Verkäufer hat die Transaktion nicht innerhalb der versprochenen Zeit abgeschlossen. Was soll ich tun?”

2. Verkäufer hat erfolgreich versendet ✅

• Überprüfen Sie Ihre Bestellung und suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
• Klicken Sie auf “After-Sales starten”, wählen Sie den Problemtyp, füllen Sie die Informationen aus und laden Sie Bilder hoch.

Warten Sie dann auf die Antwort des Verkäufers.

• Wenn während der Garantiezeit keine Einigung erzielt wird, kann der Käufer “Plattformintervention” beantragen, um Unterstützung zu erhalten.

Erklärung der Rückerstattungsbeträge 💵

Käufer sollten vor der Rückerstattung mit dem Verkäufer verhandeln und eine Einigung erzielen. Der Rückerstattungsbetrag (vollständig/teilweise) wird nach Vereinbarung bestimmt:

• Vollständige Rückerstattung: Rückerstattung aller gezahlten Beträge abzüglich der Transaktionsgebühren.
• Teilweise Rückerstattung: Rückerstattung des vereinbarten Anteils des gezahlten Betrags nach Abzug der Transaktionsgebühren.

Für Details zu den Transaktionsgebühren siehe 👉 “Welche Gebühren muss ich auf Marketplace zahlen?”

Aktualisiert am: 10/11/2025