Marketplace – GamsGo 검토 요청(Request GamsGo Review) 처리 안내
GamsGo에서는 사용자 거래 만족도가 최우선입니다. Marketplace Order에서 문제가 발생할 경우, 아래 절차를 참고하세요.
1. 언제 Request GamsGo Review를 요청해야 하나요?
분쟁을 시작하기 전에 판매자에게 먼저 연락해주세요. 대부분의 Order 문제는 이 단계에서 빠르게 해결될 수 있습니다.
판매자에게 연락 후 Issue를 접수했지만:
- 판매자가 응답하지 않거나 소통을 거부
- 협상 실패
- Order가 판매자가 약속한 Guaranteed delivery time을 초과
위 조건에 해당하면 Request GamsGo Review를 요청할 수 있습니다.
⚠️ Request GamsGo Review 버튼은 Order가 Warranty Period 내에 있을 때만 나타납니다.
Warranty Period가 종료된 경우, Request GamsGo Review를 요청할 수 없습니다.
Warranty Period 상세 내용은 여기에서 확인
2. 플랫폼 개입의 일반적인 이유
- 판매자 응답 없음: 48시간 내 Issue에 응답하지 않음
- 판매자 소극적 Issue 처리: Warranty Period 내 문제를 처리하지 않거나 거부
- Item 불일치: Offer가 설명과 다름
- 배송 지연: Order가 Guaranteed delivery time을 크게 초과
- 디지털 구독 문제: 계정 로그인 불가, 정지, 비밀번호 변경, 정보 불일치 등
3. Request GamsGo Review 절차
- Request GamsGo Review 시작
- 조건 충족 시, Order 페이지에서 Request GamsGo Review 클릭
정확한 신청 사유를 선택하고 관련 증거(스크린샷, 녹화 등)를 업로드하세요.
- GamsGo 검토
GamsGo 분쟁팀이 양측 제출 증거와 채팅 기록을 검토합니다.
- 대부분의 분쟁은 48시간 내 처리
- 복잡한 경우 처리 시간이 연장될 수 있음
- 결과 판정
- Buyer 승: Order 취소, Amount 환불
- Seller 승: Request GamsGo Review 종료, Order 유지
- 부분 환불: Request GamsGo Review 종료, Amount 일부 환불
참고: Buyer의 조치가 Warranty Period 범위를 벗어난 경우, 플랫폼은 환불을 보장하지 않습니다.
Warranty Period 상세 내용 확인: 위 링크 참고
4. Type별 분쟁 기준
Offer의 Type에 따라 검토 기간과 증거 요구사항이 다릅니다.
- 디지털 구독: 판매자는 24시간 내 응답; 증거 미제출 시 → Buyer 승
- 화폐 / Recharge / 게임 아이템: 판매자는 2시간 내 배송 증빙 제출; 지연 또는 해결책 없음 → Amount 환불
5. 증거 제출 방법
GamsGo가 책임을 빠르게 판단할 수 있도록, 가능한 한 완전하고 명확하며 검증 가능한 증거를 제출하세요.
Buyer 증거:
- 로그인 실패 스크린샷
- 이메일/시스템 알림(비밀번호 변경, 계정 정지 등)
- Offer 내용과 불일치하는 스크린샷
- 필요 시 게임 내 채팅 기록
Seller 증거:
- 배송 스크린샷, 거래 기록, Recharge 영수증
- Recharge 또는 배송 과정 녹화
- 정상 로그인 가능한 계정 시연
GamsGo 팀은 채팅 기록과 제출 증거를 종합해 책임을 판단합니다. 증거가 많을수록 판단이 수월합니다.
6. 요약
대부분의 Marketplace Order는 명확한 소통을 통해 해결됩니다. 극히 일부 Order만 분쟁 절차에 들어갑니다.
GamsGo는 항상 거래 권리를 보호합니다.
업데이트 날짜: 08/12/2025
감사합니다!