GamsGo Marketplace와 GamsGo Direct의 환불 정책은 완전히 동일하지 않습니다. 또한 구매자와 판매자가 서로 합의에 이르지 못한 경우에만, GamsGo가 본 정책을 기준으로 최종 환불 여부를 판단하니 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

Marketplace 판매자의 상품을 구매하신 이후에는 보증 기간 내에 언제든지 판매자에게 연락하여 A/S를 신청하실 수 있습니다. GamsGo는 우선 판매자와 직접 소통하여 문제를 해결하실 것을 권장드립니다. 다만 주문이 상품 설명대로 정상적으로 완료된 경우, 판매자는 환불을 제공할 의무가 없습니다.

I. 디지털 구독 상품 환불 정책

1. 환불 가능 조건

다음과 같은 경우 주문에 대해 환불을 요청하실 수 있습니다:

• 판매자가 보장 배송 시간 내에 계정을 전달하지 않은 경우
• 로그인 정보가 올바르지 않은 경우

(계정, 비밀번호, 백업 코드, 복구 이메일 등 로그인을 위해 필요한 모든 정보 포함)

• 계정이 설명과 일치하지 않으며, 아래 행위를 하지 않은 경우:

1. 로그인 정보 변경
2. 해당 계정으로 결제 진행
3. 계정을 재판매하거나 공유

• 판매자가 계정 사용에 필요한 핵심 정보를 고의로 숨기거나 혼동시키는 경우

로그인 정보가 사용 불가한 경우, GamsGo는 공정하게 판단하며 판매자에게 최대 12시간의 문제 해결 시간을 제공합니다.

2. 환불 불가 조건

다음의 경우 환불 요청이 거절될 수 있습니다:

• 계정 로그인 정보를 변경한 경우
• 포인트가 포함된 상품에서 계정을 사용하여 포인트를 소모한 경우
• 사용자의 개인 행동으로 인해 계정이 영구 정지된 경우
• 구매자가 로그인 정보를 스스로 외부에 유출하거나, 제3자에게 계정을 넘기거나, 보안 권장 사항을 지키지 않아 위험이 발생한 경우 판매자는 환불을 거부할 권리가 있습니다

• 해당 계정이 GamsGo 마켓에서 구매한 계정이 아닌 경우

3. 특수 상황

• 판매자의 재판매에 영향이 없다면, 구매자와 판매자가 협의하여 전체 또는 부분 환불을 진행할 수 있습니다. 판매자가 회수를 동의하고 계정이 재판매 가능함을 확인하면, 양측은 반품 및 환불에 대해 협의할 수 있습니다.
• 판매자가 보상 방안(예: 계정 교환)을 제시하고 구매자가 이를 수락한 경우, 이는 문제 해결에 대해 양측이 합의한 것으로 간주되며, 진행 중이던 GamsGo 검토 요청은 종료됩니다.
• 공식 서비스의 일시적인 기술 장애로 로그인이 불가능한 경우, 계정 자체의 문제는 아니므로 이는 불가항력에 해당하며 플랫폼介入 대상이 아닙니다. 복구를 기다리거나 판매자와 별도 협의할 수 있습니다.

(예: Amazon Cloud 장애로 인해 Disney+ 로그인이 일시적으로 불가능한 경우처럼 판매자의 책임 범위를 벗어난 상황)

II. 환불 신청 절차

GamsGo의 공식介入을 요청하려면 다음 두 가지 경우에 한해 GamsGo 검토 요청을 제출할 수 있습니다:

1. 판매자가 문제 해결을 거부하거나 36시간 이상 응답하지 않는 경우
2. 판매자의售后 처리 결과에 동의하지 않는 경우

환불 요청은 주문이 보증 기간 또는 연장 보증 기간 내에 있을 때만 가능합니다.

환불 처리는 최대 1주가 소요될 수 있습니다.

GamsGo 담당자가 주문을 검토하며, 정책에 완전히 부합하는 경우 환불을 승인하고 절차를 진행합니다.

III. 환불 방식

환불 금액(결제 수수료 제외)은 기본적으로 GamsGo 크레딧으로 지급됩니다.

크레딧으로 구매할 경우 별도의 결제 서비스 수수료가 부과되지 않습니다.

원래 결제 수단으로 환불받기를 원할 경우, 환불 확인 단계에서 48시간 이내에 원결제 수단 환불을 선택해야 합니다.

업데이트 날짜: 27/11/2025