주문에 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?

주문에 문제가 생기면 불편하실 수 있습니다. 아래 단계를 따라 문제를 해결해 보세요.

1. 먼저 판매자에게 연락하기 🤝

주문 문제를 겪으신 경우, 가장 먼저 판매자에게 연락하시는 것을 권장드립니다. 판매자가 문제 해결의 주요 연락 대상입니다.

대부분의 판매자는 고객 서비스 품질을 중요하게 생각하며, 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 직접 판매자에게 연락하면 배송 지연, 잘못된 상품, 기타 문제 등을 신속히 바로잡을 수 있습니다.

주문 페이지에서 판매자에게 직접 메시지를 보내 문제를 해결해 보세요.

👉 참고: “판매자에게 연락하는 방법?”

2. 사후 서비스 신청하기 🔧

판매자와 협의 후 합의에 도달했다면, “주문 → 사후 서비스 신청”을 통해 진행할 수 있습니다.

• 판매자가 12시간 이내에 응답 및 처리를 완료하면, 수리 또는 환불이 가능합니다. 이때 구매자는 결과를 확인하고 승인해야 합니다.
• 판매자가 제시간에 응답하지 않을 경우, 판매자가 전액 환불을 동의한 것으로 간주됩니다.

👉 참고: “환불 요청 방법 및 환불 금액 안내”

3. 플랫폼에 연락하여 “플랫폼 개입” 요청하기 🛡️

판매자와 만족스러운 합의에 도달하지 못했거나, 판매자가 응답하지 않거나 협조하지 않는 경우 플랫폼 개입 요청을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

저희 플랫폼은 분쟁 해결을 도와드리고, 고객님이 만족스러운 쇼핑 경험을 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

공정하게 상황을 검토하고, 구매자와 판매자가 모두 납득할 수 있는 해결책을 함께 찾아드리겠습니다.

업데이트 날짜: 11/11/2025