Comment demander un remboursement ? Explication du montant

Tout d’abord, les remboursements doivent respecter les conditions de remboursement applicables. Pour plus de détails, consultez 👉 “Dans quelles situations puis-je obtenir un remboursement ?”

Si les conditions sont remplies, il est recommandé que l’acheteur communique clairement avec le vendeur, en expliquant le problème et le motif du remboursement. Une fois l’accord atteint, vous pouvez initier Service après-vente → Demander un remboursement.

1. Le vendeur n’a pas expédié dans le délai promis ⏰

Il est recommandé de contacter d’abord le vendeur pour demander une expédition rapide.

Si aucun accord n’est trouvé ou si la communication échoue, vous pouvez lancer un service après-vente.

Pour plus de détails, consultez 👉 “Le vendeur n’a pas terminé la transaction dans le délai promis. Que dois-je faire ?”

2. Le vendeur a déjà expédié ✅

• Vérifiez votre commande et localisez la commande que vous souhaitez annuler.
• Cliquez sur “Initier le SAV”, sélectionnez le type de problème, remplissez les informations et téléversez des images.

Ensuite, attendez la réponse du vendeur.

• Si aucun accord n’est trouvé pendant la période de garantie, l’acheteur peut demander “Intervention de la Plateforme” pour obtenir de l’aide.

Explication du montant du remboursement 💵

Les acheteurs doivent négocier et parvenir à un accord avec le vendeur avant de procéder au remboursement. Le montant du remboursement (total/partiel) est déterminé par l’accord :

• Remboursement total : Remboursement de tous les montants payés sauf les frais de transaction.
• Remboursement partiel : Remboursement de la proportion convenue du montant payé après déduction des frais de transaction.

Pour plus de détails sur les frais de transaction, consultez 👉 “Quels frais dois-je payer sur Marketplace ?”

Mis à jour le : 10/11/2025