Las políticas de reembolso de GamsGo Marketplace y GamsGo Direct no son completamente iguales. Solo cuando el comprador y el vendedor no consiguen llegar a un acuerdo, GamsGo tomará la decisión final sobre el reembolso basándose en esta política, por lo que le rogamos que lo tenga muy en cuenta.

Después de comprar una oferta a un vendedor del Marketplace, puede ponerse en contacto con el vendedor en cualquier momento dentro del período de garantía para presentar una solicitud de servicio de posventa. GamsGo también le recomienda intentar primero resolver el problema comunicándose directamente con el vendedor; sin embargo, si el pedido se ha completado según lo descrito, el vendedor no tiene la obligación de ofrecer un reembolso.

I. Política de reembolso para suscripciones digitales

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso del Pedido si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• El vendedor no entrega la cuenta dentro del Tiempo de entrega garantizado.
• Las credenciales de acceso son incorrectas (incluyendo, entre otras, la cuenta, la contraseña, los códigos de respaldo, el correo de recuperación o cualquier dato necesario para iniciar sesión).
• La cuenta no coincide con la descripción y usted no ha realizado ninguna de las siguientes acciones:

1. Modificar la información de inicio de sesión;
2. Realizar compras con la cuenta;
3. Revender o compartir la cuenta.

• El vendedor oculta o confunde deliberadamente información esencial para el uso de la cuenta.

Si las credenciales no funcionan, GamsGo gestionará el caso de manera justa y otorgará al vendedor hasta 12 horas para resolver la Incidencia.

2. Casos no elegibles para reembolso

Su solicitud de reembolso puede ser rechazada en las siguientes situaciones:

• Ha modificado la información de inicio de sesión de la cuenta.
• En productos que incluyen puntos, usted utilizó la cuenta y consumió dichos puntos.
• La cuenta fue bloqueada debido a acciones personales del comprador.
• Si la cuenta se vuelve riesgosa porque el comprador divulgó voluntariamente la información de acceso, entregó la cuenta a terceros o no siguió las recomendaciones de seguridad, el vendedor tiene derecho a denegar el reembolso.

• La cuenta no fue adquirida en GamsGo Mercado.

3. Situaciones especiales

• Si la devolución de la cuenta no afecta la capacidad del vendedor de revenderla, usted puede negociar un reembolso total o parcial. Si el vendedor acepta recuperar la cuenta y confirma que puede revenderse, ambas partes pueden acordar devolución y reembolso.
• Si el vendedor ofrece una solución compensatoria (por ejemplo, reemplazo de cuenta) y usted la acepta, se considerará que ambas partes han llegado a una solución. En este caso, cualquier Solicitud de revisión de GamsGo será cerrada.
• Si la imposibilidad de iniciar sesión se debe a una falla técnica temporal del servicio oficial, y la cuenta en sí no presenta problemas, se considerará fuerza mayor y no calificará para intervención de la plataforma. Usted puede esperar la recuperación del servicio o coordinar con el vendedor. (Ejemplo: fallos de Disney+ causados por una interrupción de Amazon Cloud Services.)

II. Proceso de solicitud de reembolso

Puede solicitar la intervención oficial de GamsGo en dos situaciones:

1. El vendedor se niega a resolver el problema o no responde en más de 36 horas.
2. Usted no está de acuerdo con la solución ofrecida por el vendedor en la posventa.

La solicitud de reembolso es válida únicamente si el Pedido está dentro del Período de garantía o el Período de garantía extendido. El proceso puede tardar hasta 1 semana.

El personal de GamsGo revisará el Pedido y, si cumple con esta política, aprobará su solicitud e iniciará el reembolso.

III. Método de reembolso

El importe de su reembolso (menos las comisiones de pago) se devolverá por defecto a GamsGo Credits. Las compras realizadas con Credits no generan comisiones de servicio.

Si desea recibir el reembolso en el método de pago original, debe seleccionarlo dentro de 48 horas durante la confirmación del reembolso.

Actualizado el: 27/11/2025