Marketplace – Procedimiento para Request GamsGo Review
En GamsGo, la satisfacción de los usuarios es nuestra máxima prioridad. Cuando encuentres un problema con un Order de Marketplace, sigue los pasos a continuación.
1. Cuándo solicitar Request GamsGo Review
Antes de iniciar un conflicto, contacta proactivamente al seller. La mayoría de los problemas del Order se pueden resolver rápidamente en esta etapa.
Si ya contactaste al seller y abriste un Issue pero:
- El seller no responde o se niega a comunicarse
- La negociación no tiene resultados
- El Order ha superado el Guaranteed delivery time del seller
Puedes solicitar Request GamsGo Review.
⚠️ El botón Request GamsGo Review solo aparece si el Order está dentro del Warranty Period.
Si el Warranty Period ha expirado, no podrás solicitar Request GamsGo Review.
Para más detalles sobre el Warranty Period, haz clic aquí
2. Razones comunes para la intervención de la plataforma
- Seller no responde: Sin respuesta dentro de 48 horas al Issue
- Seller inactivo en Issue: No resuelve o se niega a resolver problemas dentro del Warranty Period
- Item no coincide con la descripción: Offer diferente a la descripción
- Entrega tardía: El Order supera ampliamente el Guaranteed delivery time
- Problemas con suscripciones digitales: La cuenta no permite login, está bloqueada, contraseña cambiada o información inconsistente
3. Cómo funciona el proceso de Request GamsGo Review
- Iniciar Request GamsGo Review
- Cuando se cumplan las condiciones, haz clic en Request GamsGo Review en la página del Order.
Selecciona la razón correcta y sube evidencia relevante (capturas, grabaciones, etc.).
- Revisión por GamsGo
El equipo de disputas de GamsGo revisará la evidencia de ambas partes y los registros de chat.
- La mayoría de disputas se resuelven en 48 horas
- Casos complejos pueden tardar más
- Resultado
- Buyer gana: Order cancelado, Amount devuelto
- Seller gana: Request GamsGo Review cerrado, Order mantiene su estado
- Reembolso parcial: Request GamsGo Review cerrado, Amount parcial devuelto
Nota: Si la acción del buyer está fuera del Warranty Period, la plataforma no garantiza el reembolso.
Para más información sobre Warranty Period, haz clic aquí.
4. Estándares de disputa según Type
Diferentes Types de Offers tienen distintos tiempos de revisión y requisitos de evidencia:
- Suscripción digital: Seller debe responder en 24 horas; no entregar evidencia → Buyer gana
- Moneda / Recharge / Ítems de juego: Seller debe proporcionar prueba en 2 horas; retraso o sin solución → Amount devuelto
5. Cómo proporcionar evidencia correctamente
Para ayudar a GamsGo a determinar responsabilidades, entrega evidencia completa, clara y verificable.
Evidencia del buyer:
- Capturas de fallo de login
- Notificaciones de email/sistema (contraseña cambiada, cuenta bloqueada)
- Capturas mostrando que Offer no coincide con la descripción
- Chat del juego si aplica
Evidencia del seller:
- Prueba de entrega, registros de transacción, recibos de recharge
- Grabación del proceso de recharge o entrega
- Demostración de cuenta correcta y funcional
El equipo de GamsGo combinará registros de chat y evidencia para determinar responsabilidades. Cuanta más evidencia, más fácil el juicio.
6. Resumen
La mayoría de Orders en Marketplace se resuelven mediante comunicación clara. Solo unos pocos entran en disputa.
GamsGo siempre protegerá tus derechos de transacción.
Actualizado el: 08/12/2025
¡Gracias!