¿Cómo puedo solicitar un reembolso? Explicación del monto del reembolso

Primero, los reembolsos deben cumplir con las condiciones de reembolso elegibles. Para más detalles, consulte 👉 “¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?”

Si se cumplen las condiciones, se recomienda que los compradores primero se comuniquen claramente con el vendedor, explicando el problema y la razón del reembolso. Una vez alcanzado un acuerdo, puede iniciar Postventa → Solicitar reembolso.

1. El vendedor no ha enviado dentro del tiempo prometido ⏰

Se recomienda comunicarse primero con el vendedor para solicitar un envío rápido.

Si no se alcanza un acuerdo o no hay comunicación efectiva, puede iniciar un proceso de postventa.

Para más detalles, consulte 👉 “El vendedor no completó la transacción dentro del tiempo prometido. ¿Qué debo hacer?”

2. El vendedor ya ha enviado ✅

• Revise su pedido y localice el pedido que desea cancelar.
• Haga clic en “Iniciar Postventa”, seleccione el tipo de problema, complete la información y suba imágenes. Luego espere la respuesta del vendedor.

• Si no hay acuerdo durante el período de garantía, el comprador puede solicitar “Intervención de la Plataforma” para asistencia.

Explicación del monto del reembolso 💵

Los compradores deben negociar y llegar a un acuerdo con el vendedor antes de proceder con el reembolso. El monto del reembolso (total/parcial) se determina según el acuerdo:

• Reembolso completo: Reembolse todos los pagos realizados excepto las tarifas de transacción.
• Reembolso parcial: Reembolse la proporción acordada del monto pagado después de deducir las tarifas de transacción.

Para más detalles sobre tarifas de transacción, consulte 👉 “¿Qué tarifas debo pagar en Marketplace?”

Actualizado el: 10/11/2025