¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

Entendemos que tener un problema con tu pedido puede ser molesto. Te recomendamos seguir estos pasos para resolverlo:

1. Contacta primero al vendedor 🤝

Si tienes un problema con tu pedido, te recomendamos contactar primero al vendedor, ya que es la persona más indicada para resolver el problema.

La mayoría de los vendedores se comprometen a ofrecer un excelente servicio al cliente y pueden resolver los inconvenientes de forma rápida y eficiente.

Contactar directamente con el vendedor les da la oportunidad de corregir el problema, ya sea un retraso en el envío, un artículo incorrecto u otro inconveniente.

Puedes comunicarte con el vendedor desde tu Página de Pedido.

👉 Consulta: “¿Cómo contactar al vendedor?”

2. Solicita servicio postventa 🔧

Si tras comunicarte con el vendedor llegan a un acuerdo, puedes iniciar un proceso a través de “Pedido → Iniciar servicio postventa.”

• Si el vendedor responde y gestiona el problema en un plazo de 12 horas, podrás proceder con la reparación o el reembolso. El comprador deberá confirmar y aprobar el resultado.
• Si el vendedor no responde a tiempo, se considerará que acepta automáticamente un reembolso completo.

👉 Consulta: “¿Cómo solicito un reembolso? Explicación de los montos.”

3. Contacta con la plataforma y solicita “Intervención de la Plataforma” 🛡️

Si no logras una solución satisfactoria con el vendedor, o este no responde o no coopera, puedes solicitar Intervención de la Plataforma para obtener más ayuda.

Nos comprometemos a ayudarte a resolver los conflictos y a garantizarte una experiencia de compra agradable.

Revisaremos el caso de manera justa y transparente, colaborando con ambas partes para encontrar una solución equitativa.

Actualizado el: 11/11/2025