Die Erstattungsrichtlinien von GamsGo Marketplace und GamsGo Direct sind nicht vollständig identisch. Nur wenn Käufer und Verkäufer zu keiner Einigung gelangen, trifft GamsGo auf Grundlage dieser Richtlinie die endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung; bitte nehmen Sie dies unbedingt zur Kenntnis.

Nachdem Sie bei einem Marketplace-Verkäufer ein Angebot gekauft haben, können Sie den Verkäufer während des Garantiezeitraums jederzeit kontaktieren, um eine After-Sales-Anfrage zu stellen. GamsGo empfiehlt außerdem, zunächst zu versuchen, das Problem durch direkte Kommunikation mit dem Verkäufer zu lösen; wurde die Bestellung jedoch wie beschrieben ordnungsgemäß abgeschlossen, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren.

I. Rückerstattungsrichtlinie für digitale Abonnements

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung der Bestellung beantragen, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• Der Verkäufer liefert das Konto nicht innerhalb der Garantierten Lieferzeit.
• Die Zugangsdaten sind falsch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Konto, Passwort, Backup-Codes, Wiederherstellungs-E-Mail oder andere erforderliche Anmeldedaten).
• Das Konto entspricht nicht der Beschreibung und Sie haben keine der folgenden Handlungen vorgenommen:

1. Änderungen an den Anmeldedaten vorgenommen;
2. Käufe über das Konto getätigt;
3. Das Konto weiterverkauft oder geteilt.

• Der Verkäufer verschweigt oder verfälscht absichtlich wesentliche Informationen, die zur Nutzung des Kontos erforderlich sind.

Wenn die Zugangsdaten nicht funktionieren, prüft GamsGo den Fall fair und gewährt dem Verkäufer bis zu 12 Stunden, um das Problem zu beheben.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Ihr Rückerstattungsantrag kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Sie haben die Anmeldedaten des Kontos geändert.
• Bei Angeboten mit Punkten haben Sie das Konto genutzt und diese Punkte verbraucht.
• Das Konto wurde aufgrund Ihres eigenen Verhaltens gesperrt.
• Wenn das Konto Risiken aufweist, weil der Käufer die Zugangsdaten absichtlich weitergegeben, das Konto an Dritte übertragen oder Sicherheitsanweisungen missachtet hat, kann der Verkäufer eine Rückerstattung ablehnen.

• Das Konto wurde nicht auf dem GamsGo Marktplatz gekauft.

3. Sonderfälle

• Wenn die Rückgabe des Kontos den Weiterverkauf durch den Verkäufer nicht beeinträchtigt, können Käufer und Verkäufer eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vereinbaren. Wenn der Verkäufer die Rücknahme akzeptiert und bestätigt, dass das Konto erneut verkauft werden kann, können beide Parteien Rückgabe und Rückerstattung aushandeln.
• Wenn der Verkäufer eine Entschädigungslösung anbietet (z. B. Kontowechsel) und Sie diese akzeptieren, gilt der Fall als einvernehmlich gelöst. Jede laufende GamsGo-Prüfung wird geschlossen.
• Bei temporären technischen Störungen offizieller Dienste, die den Login verhindern, das Konto selbst jedoch nicht beeinträchtigen, handelt es sich um höhere Gewalt und nicht um einen Fall für Plattformintervention. Sie können die Wiederherstellung abwarten oder sich mit dem Verkäufer abstimmen.

(Beispiel: Disney+-Loginprobleme aufgrund eines Ausfalls von Amazon Cloud Services.)

II. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

Sie können eine GamsGo-Prüfung in zwei Fällen beantragen:

1. Der Verkäufer lehnt die Problemlösung ab oder antwortet über 36 Stunden nicht.
2. Sie sind mit der vom Verkäufer angebotenen Lösung nicht einverstanden.

Eine Rückerstattungsanfrage ist nur möglich, wenn sich die Bestellung innerhalb des Garantiezeitraums oder des erweiterten Garantiezeitraums befindet.

Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern.

GamsGo prüft den Fall und unterstützt die Rückerstattung, sofern er vollständig der Richtlinie entspricht.

III. Rückerstattungsmethode

Der Rückerstattungsbetrag (abzüglich Zahlungsgebühren) wird standardmäßig Ihrem GamsGo Credits gutgeschrieben.

Bei Käufen mit Credits fallen keine Zahlungsdienstleistungsgebühren an.

Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie dies innerhalb von 48 Stunden während der Rückerstattungsbestätigung auswählen.

Aktualisiert am: 27/11/2025