Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir verstehen, dass Probleme mit einer Bestellung ärgerlich sein können. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu lösen:

1. Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer 🤝

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir, zuerst den Verkäufer zu kontaktieren, da er die erste Ansprechperson zur Lösung des Problems ist.

Die meisten Verkäufer bemühen sich um exzellenten Kundenservice und können Probleme schnell und effizient lösen. Durch den direkten Kontakt geben Sie dem Verkäufer die Möglichkeit, Fehler wie verspäteten Versand oder falsche Artikel zu korrigieren.

Sie können den Verkäufer direkt über Ihre Bestellseite kontaktieren.

👉 Siehe auch: “Wie kontaktiere ich den Verkäufer?”

2. After-Sales-Service anfordern 🔧

Wenn Sie nach der Kommunikation eine Einigung erzielen, können Sie über “Bestellung → After-Sales-Service starten” fortfahren.

• Wenn der Verkäufer innerhalb von 12 Stunden reagiert und das Problem bearbeitet, können Sie eine Reparatur oder Rückerstattung erhalten, nachdem Sie das Ergebnis bestätigt haben.
• Wenn der Verkäufer nicht rechtzeitig reagiert, gilt dies automatisch als Zustimmung zur vollständigen Rückerstattung.

👉 Siehe auch: “Wie beantrage ich eine Rückerstattung? Erklärung der Rückerstattungsbeträge.”

3. Kontaktieren Sie die Plattform und beantragen Sie eine “Plattform-Intervention” 🛡️

Wenn Sie keine zufriedenstellende Lösung mit dem Verkäufer erreichen oder keine Antwort erhalten, können Sie eine Plattform-Intervention beantragen.

Wir setzen uns dafür ein, Konflikte zu lösen und sicherzustellen, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis haben.

Wir prüfen den Fall fair und transparent und arbeiten mit Ihnen und dem Verkäufer zusammen, um eine gerechte Lösung zu finden.

Aktualisiert am: 11/11/2025