> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.gamsgo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Marketplace – GamsGo 검토 요청(Request GamsGo Review) 처리 안내

GamsGo에서는 사용자 거래 만족도가 최우선입니다. Marketplace Order에서 문제가 발생할 경우, 아래 절차를 참고하세요.
### 1. 언제 Request GamsGo Review를 요청해야 하나요?
분쟁을 시작하기 전에 **판매자에게 먼저 연락**해주세요. 대부분의 Order 문제는 이 단계에서 빠르게 해결될 수 있습니다.
판매자에게 연락 후 Issue를 접수했지만:
* 판매자가 응답하지 않거나 소통을 거부
* 협상 실패
* Order가 판매자가 약속한 Guaranteed delivery time을 초과
위 조건에 해당하면 Request GamsGo Review를 요청할 수 있습니다.
⚠️ **Request GamsGo Review** 버튼은 Order가 Warranty Period 내에 있을 때만 나타납니다.
Warranty Period가 종료된 경우, Request GamsGo Review를 요청할 수 없습니다.
[Warranty Period 상세 내용은 여기에서 확인](https://help.gamsgo.com/ko/article/65su7kea7ys4ioq1rouphsdqs4tsojug67o07kadioygleyxhq-96djw8/?bust=1761725440496)

### 2. 플랫폼 개입의 일반적인 이유
* 판매자 응답 없음: 48시간 내 Issue에 응답하지 않음
* 판매자 소극적 Issue 처리: Warranty Period 내 문제를 처리하지 않거나 거부
* Item 불일치: Offer가 설명과 다름
* 배송 지연: Order가 Guaranteed delivery time을 크게 초과
* 디지털 구독 문제: 계정 로그인 불가, 정지, 비밀번호 변경, 정보 불일치 등

### 3. Request GamsGo Review 절차
1. **Request GamsGo Review 시작**
* 조건 충족 시, Order 페이지에서 **Request GamsGo Review** 클릭
정확한 신청 사유를 선택하고 관련 증거(스크린샷, 녹화 등)를 업로드하세요.
2. **GamsGo 검토**
GamsGo 분쟁팀이 양측 제출 증거와 채팅 기록을 검토합니다.
* 대부분의 분쟁은 48시간 내 처리
* 복잡한 경우 처리 시간이 연장될 수 있음
3. **결과 판정**
* Buyer 승: Order 취소, Amount 환불
* Seller 승: Request GamsGo Review 종료, Order 유지
* 부분 환불: Request GamsGo Review 종료, Amount 일부 환불
참고: Buyer의 조치가 Warranty Period 범위를 벗어난 경우, 플랫폼은 환불을 보장하지 않습니다.
[Warranty Period 상세 내용 확인: 위 링크 참고](https://help.gamsgo.com/ko/article/65su7kea7ys4ioq1rouphsdqs4tsojug67o07kadioygleyxhq-96djw8/?bust=1761725440496)

### 4. Type별 분쟁 기준
Offer의 Type에 따라 검토 기간과 증거 요구사항이 다릅니다.
* **디지털 구독**: 판매자는 24시간 내 응답; 증거 미제출 시 → Buyer 승
* **화폐 / Recharge / 게임 아이템**: 판매자는 2시간 내 배송 증빙 제출; 지연 또는 해결책 없음 → Amount 환불

### 5. 증거 제출 방법
GamsGo가 책임을 빠르게 판단할 수 있도록, 가능한 한 완전하고 명확하며 검증 가능한 증거를 제출하세요.
Buyer 증거:
* 로그인 실패 스크린샷
* 이메일/시스템 알림(비밀번호 변경, 계정 정지 등)
* Offer 내용과 불일치하는 스크린샷
* 필요 시 게임 내 채팅 기록
Seller 증거:
* 배송 스크린샷, 거래 기록, Recharge 영수증
* Recharge 또는 배송 과정 녹화
* 정상 로그인 가능한 계정 시연
GamsGo 팀은 채팅 기록과 제출 증거를 종합해 책임을 판단합니다. 증거가 많을수록 판단이 수월합니다.

### 6. 요약
대부분의 Marketplace Order는 명확한 소통을 통해 해결됩니다. 극히 일부 Order만 분쟁 절차에 들어갑니다.
GamsGo는 항상 거래 권리를 보호합니다.