Come Richiedere un Rimborso? Spiegazione degli Importi

Prima di tutto, i rimborsi devono rispettare le condizioni di rimborso applicabili. Per dettagli, fare riferimento a 👉 “In quali casi posso richiedere un rimborso?”

Se le condizioni sono soddisfatte, si consiglia agli acquirenti di comunicare chiaramente con il venditore, spiegando il problema e la motivazione del rimborso. Una volta raggiunto un accordo, è possibile avviare Assistenza → Richiedi Rimborso.

1. Il venditore non ha spedito entro il tempo promesso ⏰

Si consiglia di contattare prima il venditore per richiedere una spedizione rapida.

Se non si raggiunge un accordo o la comunicazione non funziona, è possibile avviare l’assistenza post-vendita.

Per maggiori dettagli, vedere 👉 “Il venditore non ha completato la transazione entro il tempo promesso. Cosa devo fare?”

2. Il venditore ha già spedito ✅

• Controlla il tuo ordine e individua l’ordine che vuoi annullare.
• Clicca su “Avvia Assistenza”, seleziona il tipo di problema, inserisci le informazioni e carica le immagini.

Poi attendi la risposta del venditore.

• Se durante il periodo di garanzia non si raggiunge un accordo, l’acquirente può richiedere “Intervento della Piattaforma” per assistenza.

Spiegazione dell’importo del rimborso 💵

Gli acquirenti devono negoziare e raggiungere un accordo con il venditore prima di procedere al rimborso. L’importo del rimborso (totale/parziale) è determinato dall’accordo:

• Rimborso totale: Rimborso di tutti gli importi pagati eccetto le commissioni di pagamento.
• Rimborso parziale: Rimborso della proporzione concordata dell’importo pagato dopo aver detratto le commissioni di pagamento.

Per dettagli sulle commissioni di pagamento, consultare 👉 “Quali commissioni devo pagare su Marketplace?”

Aggiornato il: 10/11/2025