Le politiche di rimborso di GamsGo Marketplace e GamsGo Direct non sono completamente identiche. Solo quando l’acquirente e il venditore non riescono a raggiungere un accordo, GamsGo prenderà la decisione finale sul rimborso sulla base della presente politica; ti preghiamo quindi di prenderne attenta visione.

Dopo aver acquistato un’offerta da un venditore del Marketplace, puoi contattare il venditore in qualsiasi momento durante il periodo di garanzia per richiedere l’assistenza post-vendita. GamsGo consiglia inoltre di provare innanzitutto a risolvere il problema comunicando direttamente con il venditore; tuttavia, se l’ordine è stato completato come descritto, il venditore non è tenuto a concedere un rimborso.

I. Politica di rimborso per gli abbonamenti digitali

1. Condizioni per richiedere un rimborso

È possibile richiedere il rimborso dell’Ordine nelle seguenti circostanze:

• Il venditore non consegna l’account entro il Tempo di consegna garantito.
• Le credenziali di accesso sono errate (inclusi, a titolo esemplificativo, account, password, codici di backup, e-mail di recupero o qualsiasi dato necessario per accedere).
• L’account non corrisponde alla descrizione e lei non ha svolto nessuna delle seguenti azioni:

1. Modificare le informazioni di accesso;
2. Effettuare acquisti con l’account;
3. Rivendere o condividere l’account.

• Il venditore nasconde intenzionalmente informazioni essenziali per l’utilizzo dell’account.

Se le credenziali risultano inutilizzabili, GamsGo valuterà il caso in modo equo e concederà al venditore fino a 12 ore per risolvere il Problema.

2. Casi non idonei al rimborso

La richiesta di rimborso può essere rifiutata nei seguenti casi:

• Sono state modificate le informazioni di accesso dell’account.
• Per Offerte che includono punti, l’account è stato utilizzato e tali punti sono stati consumati.
• L’account è stato sospeso a causa di comportamenti dell’acquirente.
• Se l’account diventa rischioso perché l’acquirente ha divulgato volontariamente i dati di accesso, ha trasferito l’account a terzi o non ha seguito le raccomandazioni di sicurezza, il venditore può rifiutare il rimborso.

• L’account non è stato acquistato tramite GamsGo Mercato.

3. Situazioni speciali

• Se la restituzione dell’account non compromette la possibilità del venditore di rivenderlo, è possibile negoziare un rimborso totale o parziale. Se il venditore accetta di riprendere l’account e conferma che può essere rivenduto, le parti possono concordare la restituzione e il rimborso.
• Se il venditore offre una soluzione compensativa (es. sostituzione dell’account) e l’acquirente la accetta, ciò sarà considerato un accordo definitivo tra le parti. Qualsiasi Richiesta di revisione GamsGo sarà chiusa.
• Se l’impossibilità di accedere all’account è dovuta a un guasto tecnico temporaneo del servizio ufficiale, e non a un problema dell’account, si tratta di forza maggiore e non rientra nell’intervento della piattaforma. È possibile attendere la risoluzione o coordinarsi con il venditore. (Esempio: impossibilità di accesso a Disney+ causata da un’interruzione di Amazon Cloud Services.)

II. Procedura di richiesta di rimborso

È possibile richiedere l’intervento di GamsGo in due casi:

1. Il venditore rifiuta di risolvere il Problema o non risponde per oltre 36 ore.
2. Non si concorda con la soluzione fornita dal venditore.

La richiesta è valida solo se l’Ordine è ancora nel Periodo di garanzia o nel Periodo di garanzia estesa. L’elaborazione può richiedere fino a una settimana.

Il team di GamsGo esaminerà il caso e, se conforme alla politica, avvierà il processo di rimborso.

III. Metodo di rimborso

L’importo del rimborso (al netto delle commissioni di pagamento) verrà accreditato di default nei Crediti GamsGo. Gli acquisti effettuati tramite Crediti non comportano commissioni di servizio.

Per richiedere il rimborso sul metodo di pagamento originale, è necessario selezionarlo entro 48 ore durante la conferma del rimborso.

Aggiornato il: 27/11/2025