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# Marketplace – Procedura per Request GamsGo Review

Su GamsGo, la soddisfazione degli utenti è la nostra priorità assoluta. Se riscontri un problema con un Order su Marketplace, segui i passaggi seguenti.
### 1. Quando richiedere Request GamsGo Review
Prima di avviare una disputa, contatta **proattivamente il seller**. La maggior parte dei problemi con un Order può essere risolta rapidamente a questo stadio.
Se hai già contattato il seller e aperto un Issue ma:
* Il seller non risponde o rifiuta di comunicare
* La negoziazione non porta risultati
* L’Order ha superato il Guaranteed delivery time del seller
Puoi richiedere Request GamsGo Review.
⚠️ Il pulsante **Request GamsGo Review** è disponibile solo se l’Order è entro il Warranty Period.
Se il Warranty Period è scaduto, non potrai richiedere Request GamsGo Review.
[Per maggiori informazioni sul Warranty Period, clicca qui](https://help.gamsgo.com/it/article/politica-di-garanzia-per-account-di-abbonamento-digitale-122a9ij/?bust=1761725679193)

1. 2. Motivi comuni di intervento della piattaforma
* Seller non risponde: Nessuna risposta entro 48 ore al tuo Issue
* Seller inattivo nell’Issue: Non risolve o rifiuta di risolvere problemi entro il Warranty Period
* Item non conforme alla descrizione: Offer diversa dalla descrizione
* Consegna in ritardo: L’Order supera ampiamente il Guaranteed delivery time
* Problemi con sottoscrizioni digitali: Account non accessibile, bloccato, password modificata o informazioni incoerenti

### 3. Come funziona il processo di Request GamsGo Review
1. **Avviare Request GamsGo Review**
* Quando le condizioni sono soddisfatte, clicca su **Request GamsGo Review** nella pagina dell’Order.
Seleziona la motivazione corretta e carica le prove rilevanti (screenshot, registrazioni, ecc.).
2. **Revisione da parte di GamsGo**
Il team dispute di GamsGo esaminerà le prove inviate da entrambe le parti e i log di chat.
* La maggior parte delle dispute viene risolta entro 48 ore
* Casi complessi possono richiedere più tempo
3. **Decisione**
* Buyer vince: Order annullato, Amount rimborsato al buyer
* Seller vince: Request GamsGo Review chiuso, Order invariato
* Rimborso parziale: Request GamsGo Review chiuso, Amount parziale rimborsato
Nota: Se l’azione del buyer è fuori dal Warranty Period, la piattaforma non garantisce il rimborso.
[Per dettagli sul Warranty Period, clicca qui.](https://help.gamsgo.com/it/article/politica-di-garanzia-per-account-di-abbonamento-digitale-122a9ij/?bust=1761725679193)

### 4. Standard di disputa per Type
Diversi Types di Offer hanno tempi di revisione e requisiti di prova diversi:
* **Sottoscrizioni digitali**: Seller deve rispondere entro 24 ore; mancata prova → Buyer vince
* **Moneta / Recharge / Oggetti di gioco**: Seller deve fornire prova entro 2 ore; ritardo o assenza di soluzione → Amount rimborsato

### 5. Come fornire correttamente le prove
Per aiutare GamsGo a determinare responsabilità rapidamente, invia prove complete, chiare e verificabili.
Prove del buyer:
* Screenshot di login fallito
* Notifiche email/sistema (password cambiata, account bloccato)
* Screenshot che mostrano che l’Offer non corrisponde alla descrizione
* Chat di gioco se necessarie
Prove del seller:
* Prova di consegna, registrazioni transazioni, ricevute di recharge
* Registrazione del processo di recharge o consegna
* Dimostrazione di un account corretto e funzionante
Il team GamsGo combinerà chat e prove per determinare le responsabilità. Più prove invii, più semplice il giudizio.

### 6. Riepilogo
La maggior parte degli Orders su Marketplace si risolve tramite comunicazione chiara. Solo pochi Orders entrano in disputa.
GamsGo proteggerà sempre i tuoi diritti di transazione.