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# Cosa devo fare se il mio ordine ha un problema?

Sappiamo che avere un problema con un ordine può essere fastidioso. Ti consigliamo di seguire questi passaggi per risolverlo:

### 1. Contatta prima il venditore 🤝

Se riscontri un problema con il tuo ordine, **ti consigliamo di contattare prima il venditore**, in quanto è la persona più indicata per aiutarti a risolvere la questione.
La maggior parte dei venditori è impegnata a fornire un ottimo servizio clienti e può risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Contattare direttamente il venditore consente di correggere eventuali errori, come ritardi di spedizione o articoli errati.
Puoi contattare il venditore dalla **Pagina dell’Ordine**.
👉 Vedi anche: **“**[Come contattare il venditore?](https://help.gamsgo.com/it/article/come-ricevere-le-notifiche-in-tempo-1f131jj/?bust=1762483306549)**”**


### 2. Richiedi assistenza post-vendita 🔧

Se dopo aver parlato con il venditore raggiungete un accordo, puoi procedere tramite **“Ordine → Avvia assistenza post-vendita.”**
* Se il venditore risponde entro **12 ore**, potrai ricevere una riparazione o un rimborso, previa conferma del risultato da parte dell’acquirente.
* Se il venditore non risponde in tempo, sarà **considerato come consenso automatico al rimborso completo.**
👉 Consulta: **“**[Come richiedere un rimborso? Spiegazione degli importi.](https://help.gamsgo.com/it/article/come-richiedere-un-rimborso-spiegazione-degli-importi-zsu2d3/?bust=1762766385593)**”**


### 3. Contatta la piattaforma e richiedi “Intervento della Piattaforma” 🛡️

Se non riesci a trovare una soluzione soddisfacente con il venditore o se non ricevi risposta, puoi chiedere **l’intervento della piattaforma**.
Ci impegniamo a risolvere i conflitti e a garantire un’esperienza di acquisto piacevole.
Esamineremo il caso **in modo equo e trasparente**, collaborando con te e con il venditore per trovare una soluzione giusta.