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# Come Richiedere un Rimborso? Spiegazione degli Importi

Prima di tutto, i rimborsi devono rispettare le **condizioni di rimborso applicabili**. Per dettagli, fare riferimento a 👉 “[In quali casi posso richiedere un rimborso?](https://help.gamsgo.com/it/article/in-quali-casi-posso-richiedere-un-rimborso-hynpjt/?bust=1762764001189)”
Se le condizioni sono soddisfatte, si **consiglia agli acquirenti di comunicare chiaramente con il venditore**, spiegando il problema e la motivazione del rimborso. Una volta raggiunto un accordo, è possibile avviare **Assistenza → Richiedi Rimborso**.

### 1. Il venditore non ha spedito entro il tempo promesso ⏰

Si consiglia di contattare prima il venditore per richiedere una spedizione rapida.
Se non si raggiunge un accordo o la comunicazione non funziona, è possibile avviare l’assistenza post-vendita.
Per maggiori dettagli, vedere 👉 “[Il venditore non ha completato la transazione entro il tempo promesso. Cosa devo fare?](https://help.gamsgo.com/it/article/il-venditore-non-ha-completato-la-transazione-entro-il-tempo-promesso-cosa-devo-fare-1t22opj/?bust=1762761610290)”

### 2. Il venditore ha già spedito ✅

* Controlla il tuo ordine e individua l’ordine che vuoi annullare.
* Clicca su **“Avvia Assistenza”**, seleziona il tipo di problema, inserisci le informazioni e carica le immagini.
Poi attendi la risposta del venditore.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_1mgmv97.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_h5pbk4.png)



* Se durante il periodo di garanzia non si raggiunge un accordo, l’acquirente può richiedere **“Intervento della Piattaforma”** per assistenza.

## Spiegazione dell’importo del rimborso 💵

Gli acquirenti devono negoziare e raggiungere un accordo con il venditore prima di procedere al rimborso. L’importo del rimborso (totale/parziale) è determinato dall’accordo:
* **Rimborso totale:** Rimborso di tutti gli importi pagati eccetto le commissioni di pagamento.
* **Rimborso parziale:** Rimborso della proporzione concordata dell’importo pagato dopo aver detratto le commissioni di pagamento.
Per dettagli sulle commissioni di pagamento, consultare 👉 “[Quali commissioni devo pagare su Marketplace?](https://help.gamsgo.com/it/article/commissioni-di-pagamento-e-servizio-su-gamsgo-marketplace-7pffcz/?bust=1762486561321)”