Cosa devo fare se il mio ordine ha un problema?

Sappiamo che avere un problema con un ordine può essere fastidioso. Ti consigliamo di seguire questi passaggi per risolverlo:

1. Contatta prima il venditore 🤝

Se riscontri un problema con il tuo ordine, ti consigliamo di contattare prima il venditore, in quanto è la persona più indicata per aiutarti a risolvere la questione.

La maggior parte dei venditori è impegnata a fornire un ottimo servizio clienti e può risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Contattare direttamente il venditore consente di correggere eventuali errori, come ritardi di spedizione o articoli errati.

Puoi contattare il venditore dalla Pagina dell’Ordine.

👉 Vedi anche: “Come contattare il venditore?”

2. Richiedi assistenza post-vendita 🔧

Se dopo aver parlato con il venditore raggiungete un accordo, puoi procedere tramite “Ordine → Avvia assistenza post-vendita.”

• Se il venditore risponde entro 12 ore, potrai ricevere una riparazione o un rimborso, previa conferma del risultato da parte dell’acquirente.
• Se il venditore non risponde in tempo, sarà considerato come consenso automatico al rimborso completo.

👉 Consulta: “Come richiedere un rimborso? Spiegazione degli importi.”

3. Contatta la piattaforma e richiedi “Intervento della Piattaforma” 🛡️

Se non riesci a trovare una soluzione soddisfacente con il venditore o se non ricevi risposta, puoi chiedere l’intervento della piattaforma.

Ci impegniamo a risolvere i conflitti e a garantire un’esperienza di acquisto piacevole.

Esamineremo il caso in modo equo e trasparente, collaborando con te e con il venditore per trovare una soluzione giusta.

Aggiornato il: 11/11/2025