Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Nous comprenons qu’un problème de commande puisse être frustrant. Voici les étapes à suivre pour le résoudre :

1. Contacter le vendeur en premier 🤝

En cas de problème avec votre commande, nous vous recommandons de contacter d’abord le vendeur, car il est la première personne à même de vous aider.

La plupart des vendeurs s’efforcent d’offrir un excellent service client et peuvent résoudre rapidement la plupart des problèmes.

Le fait de contacter le vendeur directement lui donne la possibilité de corriger l’erreur — qu’il s’agisse d’un retard, d’un mauvais article ou d’un autre problème.

Vous pouvez contacter le vendeur via votre Page de commande.

👉 Voir aussi : “Comment contacter le vendeur ?”

2. Demander un service après-vente 🔧

Si vous parvenez à un accord avec le vendeur, vous pouvez procéder via “Commande → Demander un service après-vente.”

• Si le vendeur répond dans les 12 heures, une réparation ou un remboursement peut être effectué après confirmation de votre part.
• Si le vendeur ne répond pas à temps, cela sera considéré comme une approbation automatique d’un remboursement complet.

👉 Voir aussi : “Comment demander un remboursement ? Explication du montant.”

3. Contacter la plateforme pour une “Intervention de la plateforme” 🛡️

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante ou que le vendeur ne répond pas, vous pouvez demander une Intervention de la plateforme pour obtenir de l’aide.

Nous nous engageons à vous aider à résoudre les litiges et à garantir une expérience d’achat agréable.

Nous examinerons votre cas de manière juste et transparente, en travaillant avec vous et le vendeur pour trouver une solution équitable.

Mis à jour le : 11/11/2025