Les politiques de remboursement de GamsGo Marketplace et de GamsGo Direct ne sont pas entièrement identiques. Ce n’est que lorsque l’acheteur et le vendeur ne parviennent pas à un accord que GamsGo rendra, sur la base de la présente politique, la décision finale concernant le remboursement ; merci d’en prendre pleinement connaissance.

Après avoir acheté une offre auprès d’un vendeur du Marketplace, vous pouvez contacter ce vendeur à tout moment pendant la période de garantie afin de demander un service après-vente. GamsGo vous recommande également de privilégier la résolution du problème par un échange direct avec le vendeur ; toutefois, si la commande a été exécutée conformément à la description, le vendeur n’est pas tenu d’accorder un remboursement.

I. Politique de remboursement pour les abonnements numériques

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement de la Commande dans les situations suivantes :

• Le vendeur ne livre pas le compte dans le Délai de livraison garanti.
• Les identifiants de connexion sont incorrects (y compris, sans s’y limiter, le compte, le mot de passe, les codes de sauvegarde, l’e-mail de récupération ou toute autre information nécessaire pour l’accès).
• Le compte ne correspond pas à la description et vous n’avez accompli aucune des actions suivantes :

1. Modifier les informations de connexion ;
2. Effectuer des achats avec le compte ;
3. Revendre ou partager le compte.

• Le vendeur dissimule ou brouille volontairement des informations essentielles à l’utilisation du compte.

Si les identifiants ne fonctionnent pas, GamsGo examinera la Réclamation de manière équitable et accordera au vendeur jusqu’à 12 heures pour la résoudre.

2. Cas ne donnant pas droit à un remboursement

Votre demande de remboursement peut être refusée dans les cas suivants :

• Vous avez modifié les informations de connexion du compte.
• Pour les Offres incluant des points, vous avez utilisé le compte et consommé ces points.
• Le compte est banni en raison de vos propres actions.
• Si le compte devient risqué parce que l’acheteur a volontairement divulgué les identifiants, transféré le compte à un tiers ou ignoré les recommandations de sécurité, le vendeur peut refuser le remboursement.

• Le compte n’a pas été acheté sur GamsGo Marché.

3. Cas particuliers

• Si le retour du compte ne nuit pas à la capacité du vendeur de le revendre, vous pouvez négocier un remboursement total ou partiel. Si le vendeur accepte de récupérer le compte et confirme qu’il peut être revendu, les deux parties peuvent convenir d’un retour et d’un remboursement.
• Si le vendeur propose une solution de compensation (par exemple un remplacement de compte) et que vous l’acceptez, cela sera considéré comme un accord entre les deux parties. Toute Demande d’intervention de GamsGo sera alors clôturée.
• Si un problème de connexion provient d’une panne temporaire d’un service officiel, sans défaut du compte lui-même, il s’agit d’un cas de force majeure ne relevant pas de l’intervention de GamsGo. Vous pouvez attendre la résolution ou consulter le vendeur. (Exemple : impossibilité de connexion à Disney+ due à une panne d’Amazon Cloud Services.)

II. Procédure de demande de remboursement

Vous pouvez demander l’intervention de GamsGo dans deux cas :

1. Le vendeur refuse de traiter le problème ou ne répond pas pendant plus de 36 heures.
2. Vous êtes en désaccord avec la solution proposée par le vendeur.

La demande de remboursement n’est possible que si la Commande est encore dans la Période de garantie ou la Période de garantie prolongée. Le traitement peut prendre jusqu’à une semaine.

L’équipe de GamsGo examinera le cas et, s’il est conforme à la politique, initiera le processus de remboursement.

III. Méthode de remboursement

Le montant remboursé (moins les frais de paiement) sera crédité par défaut sur vos Crédits GamsGo. Les achats effectués avec des Crédits ne génèrent pas de frais de service.

Si vous souhaitez un remboursement via le mode de paiement initial, vous devez le sélectionner dans les 48 heures lors de la confirmation.

Mis à jour le : 27/11/2025