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# Marketplace – Procédure de Request GamsGo Review

Chez GamsGo, la satisfaction des utilisateurs est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un Order sur le Marketplace, suivez les étapes ci-dessous.
### 1. Quand demander Request GamsGo Review
Avant de lancer un litige, contactez **proactivement le seller**. La plupart des problèmes d’Order se résolvent rapidement à ce stade.
Si vous avez contacté le seller et ouvert un Issue mais :
* Le seller ne répond pas ou refuse de communiquer
* La négociation échoue
* L’Order dépasse le Guaranteed delivery time du seller
Vous pouvez demander Request GamsGo Review.
⚠️ Le bouton **Request GamsGo Review** n’apparaît que si l’Order est dans le Warranty Period.
Si le Warranty Period est expiré, vous ne pourrez pas demander Request GamsGo Review.
[Pour plus d’informations sur le Warranty Period, cliquez ici ](https://help.gamsgo.com/fr/article/politique-de-garantie-des-comptes-dabonnement-numerique-qcd50v/?bust=1761725986655)

### 2. Raisons fréquentes d’intervention de la plateforme
* Seller ne répond pas : Pas de réponse sous 48 heures à l’Issue
* Seller inactif dans l’Issue : Refuse ou ne résout pas les problèmes dans le Warranty Period
* Item non conforme à la description : Offer différente de la description
* Livraison tardive : Order largement au-delà du Guaranteed delivery time
* Problèmes de souscriptions numériques : Compte impossible à login, banni, mot de passe modifié ou informations incohérentes

### 3. Comment fonctionne le processus Request GamsGo Review
1. **Initier Request GamsGo Review**
* Quand les conditions sont remplies, cliquez sur **Request GamsGo Review** sur la page de l’Order.
Sélectionnez la raison correcte et téléchargez les preuves (captures, enregistrements, etc.).
2. **Révision par GamsGo**
L’équipe de litiges de GamsGo examine les preuves des deux parties et les conversations.
* La plupart des litiges sont traités sous 48 heures
* Les cas complexes peuvent prendre plus de temps
3. **Décision**
* Buyer gagne : Order annulé, Amount remboursé
* Seller gagne : Request GamsGo Review fermé, Order inchangé
* Remboursement partiel : Request GamsGo Review fermé, Amount partiel remboursé
Remarque : Si l’action du buyer est hors du Warranty Period, la plateforme ne garantit pas le remboursement.
[Pour les détails du Warranty Period, cliquez ici.](https://help.gamsgo.com/fr/article/politique-de-garantie-des-comptes-dabonnement-numerique-qcd50v/?bust=1761725986655)

### 4. Standards de litige selon Type
Les différents Types d’Offer ont des délais et exigences de preuve différents :
* **Abonnement numérique** : Seller doit répondre en 24 heures ; absence de preuve → Buyer gagne
* **Monnaie / Recharge / Items de jeu** : Seller doit fournir preuve en 2 heures ; retard ou absence de solution → Amount remboursé

### 5. Comment fournir correctement les preuves
Pour aider GamsGo à juger rapidement, soumettez des preuves complètes, claires et vérifiables.
Preuves du buyer :
* Captures d’échec de login
* Notifications email/système (mot de passe changé, compte banni)
* Captures montrant que l’Offer n’est pas conforme
* Chat en jeu si nécessaire
Preuves du seller :
* Preuve de livraison, transactions, reçus de recharge
* Enregistrement du processus de recharge ou livraison
* Démonstration d’un compte correct et fonctionnel
L’équipe GamsGo combinera chats et preuves pour déterminer les responsabilités. Plus de preuves = jugement plus rapide.

### 6. Résumé
La majorité des Orders Marketplace se résolvent par communication claire. Seuls quelques Orders passent en litige.
GamsGo protège toujours vos droits de transaction.