Marketplace – Procédure de Request GamsGo Review
Chez GamsGo, la satisfaction des utilisateurs est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un Order sur le Marketplace, suivez les étapes ci-dessous.
1. Quand demander Request GamsGo Review
Avant de lancer un litige, contactez proactivement le seller. La plupart des problèmes d’Order se résolvent rapidement à ce stade.
Si vous avez contacté le seller et ouvert un Issue mais :
- Le seller ne répond pas ou refuse de communiquer
- La négociation échoue
- L’Order dépasse le Guaranteed delivery time du seller
Vous pouvez demander Request GamsGo Review.
⚠️ Le bouton Request GamsGo Review n’apparaît que si l’Order est dans le Warranty Period.
Si le Warranty Period est expiré, vous ne pourrez pas demander Request GamsGo Review.
Pour plus d’informations sur le Warranty Period, cliquez ici
2. Raisons fréquentes d’intervention de la plateforme
- Seller ne répond pas : Pas de réponse sous 48 heures à l’Issue
- Seller inactif dans l’Issue : Refuse ou ne résout pas les problèmes dans le Warranty Period
- Item non conforme à la description : Offer différente de la description
- Livraison tardive : Order largement au-delà du Guaranteed delivery time
- Problèmes de souscriptions numériques : Compte impossible à login, banni, mot de passe modifié ou informations incohérentes
3. Comment fonctionne le processus Request GamsGo Review
- Initier Request GamsGo Review
- Quand les conditions sont remplies, cliquez sur Request GamsGo Review sur la page de l’Order.
Sélectionnez la raison correcte et téléchargez les preuves (captures, enregistrements, etc.).
- Révision par GamsGo
L’équipe de litiges de GamsGo examine les preuves des deux parties et les conversations.
- La plupart des litiges sont traités sous 48 heures
- Les cas complexes peuvent prendre plus de temps
- Décision
- Buyer gagne : Order annulé, Amount remboursé
- Seller gagne : Request GamsGo Review fermé, Order inchangé
- Remboursement partiel : Request GamsGo Review fermé, Amount partiel remboursé
Remarque : Si l’action du buyer est hors du Warranty Period, la plateforme ne garantit pas le remboursement.
Pour les détails du Warranty Period, cliquez ici.
4. Standards de litige selon Type
Les différents Types d’Offer ont des délais et exigences de preuve différents :
- Abonnement numérique : Seller doit répondre en 24 heures ; absence de preuve → Buyer gagne
- Monnaie / Recharge / Items de jeu : Seller doit fournir preuve en 2 heures ; retard ou absence de solution → Amount remboursé
5. Comment fournir correctement les preuves
Pour aider GamsGo à juger rapidement, soumettez des preuves complètes, claires et vérifiables.
Preuves du buyer :
- Captures d’échec de login
- Notifications email/système (mot de passe changé, compte banni)
- Captures montrant que l’Offer n’est pas conforme
- Chat en jeu si nécessaire
Preuves du seller :
- Preuve de livraison, transactions, reçus de recharge
- Enregistrement du processus de recharge ou livraison
- Démonstration d’un compte correct et fonctionnel
L’équipe GamsGo combinera chats et preuves pour déterminer les responsabilités. Plus de preuves = jugement plus rapide.
6. Résumé
La majorité des Orders Marketplace se résolvent par communication claire. Seuls quelques Orders passent en litige.
GamsGo protège toujours vos droits de transaction.
Mis à jour le : 08/12/2025
Merci !