Le produit numérique que j’ai acheté ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner. Que dois-je faire ?

Si le produit numérique que vous avez acheté est invalide ou ne fonctionne pas correctement, essayons d’abord quelques étapes de dépannage :

✅ Vérifiez que vous vous connectez sur la bonne plateforme.

Les produits numériques sont conçus pour des plateformes spécifiques (par exemple, Netflix ou Prime Video).

Vous pouvez trouver le nom de la plateforme correspondante et plus de détails sur la page dédiée de chaque produit.

✅ Vérifiez les informations de votre compte et copiez-les correctement.

Parfois, des identifiants incorrects peuvent résulter d’erreurs de frappe.

Nous recommandons d’utiliser la fonction copier-coller pour éviter les erreurs de saisie manuelle.

Si aucun des points ci-dessus ne correspond à votre situation, veuillez contacter le vendeur chez qui vous avez acheté le produit.

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter 👉 « Comment contacter le vendeur ? »

Mis à jour le : 10/11/2025