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# Dans quelles situations puis-je obtenir un remboursement ?

### 1. Situations éligibles à un remboursement ✅

Toutes les ventes sur la plateforme sont finales, **sauf** dans les cas suivants :
* **1.1** L’acheteur n’a pas reçu le produit dans le délai de livraison promis par le vendeur.
* **1.2** Le produit reçu par l’acheteur ne correspond pas à la description.
* **1.3** Tout problème lié à l’utilisation ou à la fonctionnalité pendant la période de garantie permet à l’acheteur de demander un remboursement via le service après-vente à tout moment.

### 2. Situations non éligibles au remboursement ❌

Les remboursements ne s’appliquent **pas** dans les cas suivants :
* **2.1** L’acheteur a confirmé la réception de la commande et le produit fonctionne normalement.
* **2.2** Transactions effectuées en dehors de la plateforme.
* **2.3** Insatisfaction pour des raisons personnelles, regret d’achat, achat incorrect ou incompatibilité de l’appareil de l’acheteur avec le produit lorsque le vendeur n’a pas informé à l’avance.
* **2.4** Problèmes survenant **après la période de garantie** ; veuillez contacter directement le vendeur pour trouver une solution.
* **2.5** La plateforme **n’est pas responsable des réclamations frauduleuses**. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures légales et de suspendre définitivement les comptes des acheteurs ayant présenté de fausses réclamations.