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# Comment demander un remboursement ? Explication du montant

Tout d’abord, les remboursements doivent respecter les **conditions de remboursement applicables**. Pour plus de détails, consultez 👉 “[Dans quelles situations puis-je obtenir un remboursement ?](https://help.gamsgo.com/fr/article/dans-quelles-situations-puis-je-obtenir-un-remboursement-fnzhlj/?bust=1762764146562)”
Si les conditions sont remplies, il est **recommandé que l’acheteur communique clairement avec le vendeur**, en expliquant le problème et le motif du remboursement. Une fois l’accord atteint, vous pouvez initier **Service après-vente → Demander un remboursement**.

### 1. Le vendeur n’a pas expédié dans le délai promis ⏰

Il est recommandé de contacter d’abord le vendeur pour demander une expédition rapide.
Si aucun accord n’est trouvé ou si la communication échoue, vous pouvez lancer un service après-vente.
Pour plus de détails, consultez 👉 “[Le vendeur n’a pas terminé la transaction dans le délai promis. Que dois-je faire ?](https://help.gamsgo.com/fr/article/le-vendeur-na-pas-termine-la-transaction-dans-le-delai-promis-que-dois-je-faire-4ejjyt/?bust=1762761666437)”

### 2. Le vendeur a déjà expédié ✅

* Vérifiez votre commande et localisez la commande que vous souhaitez annuler.
* Cliquez sur **“Initier le SAV”**, sélectionnez le type de problème, remplissez les informations et téléversez des images.
Ensuite, attendez la réponse du vendeur.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_jbw9a.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_1rmbjce.png)



* Si aucun accord n’est trouvé pendant la période de garantie, l’acheteur peut demander **“Intervention de la Plateforme”** pour obtenir de l’aide.

## Explication du montant du remboursement 💵

Les acheteurs doivent négocier et parvenir à un accord avec le vendeur avant de procéder au remboursement. Le montant du remboursement (total/partiel) est déterminé par l’accord :
* **Remboursement total :** Remboursement de tous les montants payés sauf les frais de transaction.
* **Remboursement partiel :** Remboursement de la proportion convenue du montant payé après déduction des frais de transaction.
Pour plus de détails sur les frais de transaction, consultez 👉 “[Quels frais dois-je payer sur Marketplace ?](https://help.gamsgo.com/fr/article/frais-de-paiement-et-de-service-sur-gamsgo-marketplace-1edmes8/?bust=1762486750070)”