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# ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

Entendemos que tener un problema con tu pedido puede ser molesto. Te recomendamos seguir estos pasos para resolverlo:

### 1. Contacta primero al vendedor 🤝

Si tienes un problema con tu pedido, **te recomendamos contactar primero al vendedor**, ya que es la persona más indicada para resolver el problema.
La mayoría de los vendedores se comprometen a ofrecer un excelente servicio al cliente y pueden resolver los inconvenientes de forma rápida y eficiente.
Contactar directamente con el vendedor les da la oportunidad de corregir el problema, ya sea un retraso en el envío, un artículo incorrecto u otro inconveniente.
Puedes comunicarte con el vendedor desde tu **Página de Pedido**.
👉 Consulta: **“**[¿Cómo contactar al vendedor?](https://help.gamsgo.com/es/article/como-contactar-al-vendedor-1s9u5pn/?bust=1762760913173)**”**


### 2. Solicita servicio postventa 🔧

Si tras comunicarte con el vendedor llegan a un acuerdo, puedes iniciar un proceso a través de **“Pedido → Iniciar servicio postventa.”**
* Si el vendedor responde y gestiona el problema en un plazo de **12 horas**, podrás proceder con la reparación o el reembolso. El comprador deberá confirmar y aprobar el resultado.
* Si el vendedor no responde a tiempo, se considerará **que acepta automáticamente un reembolso completo.**
👉 Consulta: **“**[¿Cómo solicito un reembolso? Explicación de los montos.](https://help.gamsgo.com/es/article/como-puedo-solicitar-un-reembolso-explicacion-del-monto-del-reembolso-fl656e/?bust=1762766008345)**”**


### 3. Contacta con la plataforma y solicita “Intervención de la Plataforma” 🛡️

Si no logras una solución satisfactoria con el vendedor, o este no responde o no coopera, puedes solicitar **Intervención de la Plataforma** para obtener más ayuda.
Nos comprometemos a ayudarte a resolver los conflictos y a garantizarte una experiencia de compra agradable.
Revisaremos el caso **de manera justa y transparente**, colaborando con ambas partes para encontrar una solución equitativa.