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# Marketplace – Procedimiento para Request GamsGo Review

En GamsGo, la satisfacción de los usuarios es nuestra máxima prioridad. Cuando encuentres un problema con un Order de Marketplace, sigue los pasos a continuación.
### 1. Cuándo solicitar Request GamsGo Review
Antes de iniciar un conflicto, contacta **proactivamente al seller**. La mayoría de los problemas del Order se pueden resolver rápidamente en esta etapa.
Si ya contactaste al seller y abriste un Issue pero:
* El seller no responde o se niega a comunicarse
* La negociación no tiene resultados
* El Order ha superado el Guaranteed delivery time del seller
Puedes solicitar Request GamsGo Review.
⚠️ El botón **Request GamsGo Review** solo aparece si el Order está dentro del Warranty Period.
Si el Warranty Period ha expirado, no podrás solicitar Request GamsGo Review.
[Para más detalles sobre el Warranty Period, haz clic aquí](https://help.gamsgo.com/es/article/politica-de-garantia-de-cuentas-de-suscripcion-digital-folpsq/?bust=1761725025549)

### 2. Razones comunes para la intervención de la plataforma
* Seller no responde: Sin respuesta dentro de 48 horas al Issue
* Seller inactivo en Issue: No resuelve o se niega a resolver problemas dentro del Warranty Period
* Item no coincide con la descripción: Offer diferente a la descripción
* Entrega tardía: El Order supera ampliamente el Guaranteed delivery time
* Problemas con suscripciones digitales: La cuenta no permite login, está bloqueada, contraseña cambiada o información inconsistente

### 3. Cómo funciona el proceso de Request GamsGo Review
1. **Iniciar Request GamsGo Review**
* Cuando se cumplan las condiciones, haz clic en **Request GamsGo Review** en la página del Order.
Selecciona la razón correcta y sube evidencia relevante (capturas, grabaciones, etc.).
2. **Revisión por GamsGo**
El equipo de disputas de GamsGo revisará la evidencia de ambas partes y los registros de chat.
* La mayoría de disputas se resuelven en 48 horas
* Casos complejos pueden tardar más
3. **Resultado**
* Buyer gana: Order cancelado, Amount devuelto
* Seller gana: Request GamsGo Review cerrado, Order mantiene su estado
* Reembolso parcial: Request GamsGo Review cerrado, Amount parcial devuelto
Nota: Si la acción del buyer está fuera del Warranty Period, la plataforma no garantiza el reembolso.
[Para más información sobre Warranty Period, haz clic aquí.](https://help.gamsgo.com/es/article/politica-de-garantia-de-cuentas-de-suscripcion-digital-folpsq/?bust=1761725025549)

### 4. Estándares de disputa según Type
Diferentes Types de Offers tienen distintos tiempos de revisión y requisitos de evidencia:
* **Suscripción digital**: Seller debe responder en 24 horas; no entregar evidencia → Buyer gana
* **Moneda / Recharge / Ítems de juego**: Seller debe proporcionar prueba en 2 horas; retraso o sin solución → Amount devuelto

### 5. Cómo proporcionar evidencia correctamente
Para ayudar a GamsGo a determinar responsabilidades, entrega evidencia completa, clara y verificable.
Evidencia del buyer:
* Capturas de fallo de login
* Notificaciones de email/sistema (contraseña cambiada, cuenta bloqueada)
* Capturas mostrando que Offer no coincide con la descripción
* Chat del juego si aplica
Evidencia del seller:
* Prueba de entrega, registros de transacción, recibos de recharge
* Grabación del proceso de recharge o entrega
* Demostración de cuenta correcta y funcional
El equipo de GamsGo combinará registros de chat y evidencia para determinar responsabilidades. Cuanta más evidencia, más fácil el juicio.

### 6. Resumen
La mayoría de Orders en Marketplace se resuelven mediante comunicación clara. Solo unos pocos entran en disputa.
GamsGo siempre protegerá tus derechos de transacción.