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# ¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?

### 1. Situaciones elegibles para un reembolso ✅

Todas las ventas en la plataforma son finales, **excepto** en los siguientes casos:
* **1.1** El comprador no recibió el producto dentro del plazo de entrega prometido por el vendedor.
* **1.2** El producto recibido por el comprador no coincide con la descripción.
* **1.3** Cualquier problema relacionado con el uso o la funcionalidad dentro del período de garantía permite al comprador solicitar un reembolso a través del servicio postventa en cualquier momento.

### 2. Situaciones no elegibles para un reembolso ❌

No se aplican reembolsos en los siguientes casos:
* **2.1** El comprador ha confirmado la recepción del pedido y el producto funciona y se desempeña normalmente.
* **2.2** Transacciones realizadas fuera de la plataforma.
* **2.3** Insatisfacción por razones personales, arrepentimiento de la compra, compra incorrecta, o incompatibilidad del dispositivo del comprador con el producto cuando el vendedor no lo informó previamente.
* **2.4** Problemas que surjan **después del período de garantía**; por favor contacte directamente con el vendedor para negociar una solución.
* **2.5** La plataforma **no es responsable de reclamaciones falsas**. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales y suspender permanentemente las cuentas de compradores que presenten reclamaciones fraudulentas.