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# ¿Cómo puedo solicitar un reembolso? Explicación del monto del reembolso

Primero, los reembolsos deben cumplir con las **condiciones de reembolso elegibles**. Para más detalles, consulte 👉 “[¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?](https://help.gamsgo.com/es/article/en-que-casos-puedo-solicitar-un-reembolso-p6mujz/?bust=1762763926063)”
Si se cumplen las condiciones, se **recomienda que los compradores primero se comuniquen claramente con el vendedor**, explicando el problema y la razón del reembolso. Una vez alcanzado un acuerdo, puede iniciar **Postventa → Solicitar reembolso**.

### 1. El vendedor no ha enviado dentro del tiempo prometido ⏰

Se recomienda comunicarse primero con el vendedor para solicitar un envío rápido.
Si no se alcanza un acuerdo o no hay comunicación efectiva, puede iniciar un proceso de postventa.
Para más detalles, consulte 👉 “[El vendedor no completó la transacción dentro del tiempo prometido. ¿Qué debo hacer?](https://help.gamsgo.com/es/article/el-vendedor-no-completo-la-transaccion-dentro-del-tiempo-prometido-que-debo-hacer-g8ivdf/?bust=1762761548871)”

### 2. El vendedor ya ha enviado ✅

* Revise su pedido y localice el pedido que desea cancelar.
* Haga clic en **“Iniciar Postventa”**, seleccione el tipo de problema, complete la información y suba imágenes. Luego espere la respuesta del vendedor.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_1oc1cpb.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_3f78il.png)



* Si no hay acuerdo durante el período de garantía, el comprador puede solicitar **“Intervención de la Plataforma”** para asistencia.

## Explicación del monto del reembolso 💵

Los compradores deben negociar y llegar a un acuerdo con el vendedor antes de proceder con el reembolso. El monto del reembolso (total/parcial) se determina según el acuerdo:
* **Reembolso completo:** Reembolse todos los pagos realizados excepto las tarifas de transacción.
* **Reembolso parcial:** Reembolse la proporción acordada del monto pagado después de deducir las tarifas de transacción.
Para más detalles sobre tarifas de transacción, consulte 👉 “[¿Qué tarifas debo pagar en Marketplace?](https://help.gamsgo.com/es/article/tarifas-de-pago-y-servicio-en-gamsgo-marketplace-6l3md4/?bust=1762486462592)”