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# Wie beantrage ich eine Rückerstattung? Erklärung der Rückerstattungsbeträge

Zunächst müssen Rückerstattungen die **berechtigten Rückerstattungsbedingungen** erfüllen. Details finden Sie unter 👉 “[In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung beantragen?](https://help.gamsgo.com/de/article/in-welchen-fallen-kann-ich-eine-ruckerstattung-beantragen-6nwbai/?bust=1762764305418)”
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird **empfohlen, dass Käufer zuerst klar mit dem Verkäufer kommunizieren**, das Problem und den Grund für die Rückerstattung erläutern. Nach einer Einigung können Sie **After-Sales → Rückerstattung beantragen**.

### 1. Verkäufer hat innerhalb der versprochenen Zeit nicht versendet ⏰

Es wird empfohlen, zuerst mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um eine schnelle Lieferung zu erbitten.
Wenn keine Einigung erzielt wird oder die Kommunikation fehlschlägt, können Sie einen After-Sales-Prozess starten.
Weitere Informationen unter 👉 “[Der Verkäufer hat die Transaktion nicht innerhalb der versprochenen Zeit abgeschlossen. Was soll ich tun?](https://help.gamsgo.com/de/article/der-verkaufer-hat-die-transaktion-nicht-innerhalb-der-zugesagten-zeit-abgeschlossen-was-soll-ich-tun-gad2vx/?bust=1762761721774)”

### 2. Verkäufer hat erfolgreich versendet ✅

* Überprüfen Sie Ihre Bestellung und suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
* Klicken Sie auf **“After-Sales starten”**, wählen Sie den Problemtyp, füllen Sie die Informationen aus und laden Sie Bilder hoch.
Warten Sie dann auf die Antwort des Verkäufers.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_cllf4o.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/0/c/9a0c36055ef7a800/image_1049m0l.png)



* Wenn während der Garantiezeit keine Einigung erzielt wird, kann der Käufer **“Plattformintervention”** beantragen, um Unterstützung zu erhalten.

## Erklärung der Rückerstattungsbeträge 💵

Käufer sollten vor der Rückerstattung mit dem Verkäufer verhandeln und eine Einigung erzielen. Der Rückerstattungsbetrag (vollständig/teilweise) wird nach Vereinbarung bestimmt:
* **Vollständige Rückerstattung:** Rückerstattung aller gezahlten Beträge abzüglich der Transaktionsgebühren.
* **Teilweise Rückerstattung:** Rückerstattung des vereinbarten Anteils des gezahlten Betrags nach Abzug der Transaktionsgebühren.
Für Details zu den Transaktionsgebühren siehe 👉 “[Welche Gebühren muss ich auf Marketplace zahlen?](https://help.gamsgo.com/de/article/zahlungs-und-servicegebuhren-auf-gamsgo-marketplace-1jp6jc1/?bust=1762486891777)”