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# In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung beantragen?

### 1. Rückerstattungsfähige Fälle ✅

Alle Verkäufe auf der Plattform sind endgültig, **außer** in den folgenden Fällen:
* **1.1** Der Käufer hat das Produkt nicht innerhalb des vom Verkäufer zugesagten Lieferzeitraums erhalten.
* **1.2** Das vom Käufer erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung.
* **1.3** Bei Problemen mit Nutzung oder Funktionalität innerhalb der Garantiezeit kann der Käufer jederzeit über den Kundendienst eine Rückerstattung beantragen.

### 2. Nicht rückerstattungsfähige Fälle ❌

Rückerstattungen gelten **nicht** in den folgenden Fällen:
* **2.1** Der Käufer hat den Erhalt der Bestellung bestätigt und das Produkt funktioniert einwandfrei.
* **2.2** Transaktionen außerhalb der Plattform.
* **2.3** Unzufriedenheit aus persönlichen Gründen, Fehlkauf, Falschbestellung oder Inkompatibilität des Geräts des Käufers mit dem Produkt, wenn der Verkäufer dies nicht im Voraus mitgeteilt hat.
* **2.4** Probleme, die **nach Ablauf der Garantie** auftreten; bitte wenden Sie sich direkt an den Verkäufer, um eine Lösung zu vereinbaren.
* **2.5** Die Plattform **ist nicht verantwortlich für falsche Ansprüche**. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten und Konten von Käufern, die betrügerische Ansprüche stellen, dauerhaft zu sperren.